En cas de panne générale, d’odeur de brûlé ou de prise qui chauffe, coupez le disjoncteur général et n’essayez pas de tout remettre sous tension. À l’arrivée, nous contrôlons l’arrivée de courant, les protections et l’état du tableau, puis nous isolons le circuit en cause. Si la réparation demande une pièce, nous remettons le reste de l’installation en service en sécurité.
Un dépannage d’urgence n’est pas un simple réarmement : l’objectif est de trouver pourquoi la protection a déclenché, pour que la panne ne revienne pas dès le lendemain.
Comment nous intervenons
- Mise en sécurité par téléphone. Nous vous disons quoi couper et quoi ne pas toucher en attendant notre arrivée.
- Diagnostic sur place. Mesure de la tension à l’arrivée, contrôle des protections, examen visuel du tableau et des bornes.
- Isolement du circuit en cause. Nous coupons le départ défectueux pour rétablir le reste du logement.
- Réparation ou remise en service partielle. Selon la pièce nécessaire, nous réparons sur le champ ou nous laissons l’installation sûre, avec une explication claire de la suite.
Notre méthode en cas de panne franche
Une panne franche, c’est un logement ou une partie du logement sans courant. Nous procédons toujours dans le même ordre. D’abord l’arrivée : y a-t-il du courant au disjoncteur de branchement ? Si non, la panne vient du réseau ou du compteur, ce qui relève du distributeur d’énergie, et nous vous l’expliquons. Si oui, nous contrôlons le disjoncteur général puis chaque différentiel : celui qui est tombé indique le groupe de circuits en cause. Nous remettons ensuite les circuits un par un, en notant celui qui provoque le déclenchement. Cette méthode évite de chercher partout et permet de rétablir rapidement le reste de l’installation pendant que nous traitons le circuit défaillant.
Les signes qui doivent vous alerter
- Odeur de brûlé ou de plastique chaud près du tableau ou d’une prise
- Prise ou fiche qui chauffe, qui noircit ou qui fond
- Différentiel qui retombe dès qu’on le réarme
- Étincelles, crépitement ou bruit de claquement dans le tableau
- Coupure totale chez vous alors que le voisin de palier a du courant
Exemples de travaux
Les gestes à éviter avant notre arrivée
- Réarmer un disjoncteur en boucle : chaque réarmement sur un défaut franc peut abîmer l’appareil et chauffer le câble.
- Ouvrir soi-même un tableau qui sent le brûlé ou qui présente des traces noires.
- Remplacer un fusible ou un disjoncteur par un calibre supérieur.
- Continuer à utiliser un appareil dont la fiche a chauffé ou noirci.
- Toucher à un fil dénudé, même si le courant semble coupé : un autre circuit peut rester alimenté.
Questions fréquentes
Que faire en attendant l’électricien ?
Coupez le disjoncteur général, éloignez-vous de ce qui sent le brûlé et ne rebranchez rien. N’ouvrez pas le tableau si vous voyez des traces noires ou des éléments fondus.
Intervenez-vous la nuit et le week-end ?
Oui, le service d’urgence fonctionne 24h/24 et 7j/7 : appelez le 07 67 18 92 41.
Faut-il changer tout le tableau après une panne ?
Pas forcément. Après diagnostic, on change la pièce défaillante ; la rénovation complète n’est conseillée que si le tableau est ancien ou abîmé.
Combien de temps pour une intervention d’urgence ?
Le délai dépend de votre adresse et du moment de l’appel. Nous vous donnons une estimation par téléphone.
Que se passe-t-il si la panne vient du compteur ?
Le compteur et le branchement appartiennent au distributeur d’énergie. Nous le constatons et nous vous indiquons qui contacter, puis nous mettons votre installation en sécurité.